为什么员工拒绝改变？一群企鹅的故事告诉你

领导团队里有人喜欢用数据证明事实、有人不喜欢，弗雷德决定让牠们“眼见为凭”：将玻璃瓶装满水，暴露在冷风中，当水结冰膨胀瓶子破掉，就证明他的假设是对的。

二、成立应对小组，培养团队共识

企鹅国王路易士找来对议题了解、具热情的成员，但大家只是各说各话，没有共识。为了引导成员同心协力，决定一起捕鱿鱼，制造团队活动机会，培养默契。

三、提出解方，让大家预见未来

应变小组广泛收集其他成员意见，但多半无法采用。有一天，弗雷德看到天空中的海鸥，灵光一闪：或许可以请一些企鹅先去探查附近有没有适合生活的冰山。

四、向所有成员沟通变革方法

路易士向全体企鹅演讲，加上巴迪把海鸥的迁徙生活讲得令人向往，虽然还是有些企鹅对新生活感到焦虑、反弹，但大部分的企鹅都算理解未来生活会有什么改变了。

五、动员全体加入变革行动

企鹅只为自己觅食，若将一群企鹅派去勘查冰山，势必会有企鹅无“鱼”可吃。有成员提议等侦查员回家，举办英雄节庆典，入场券是两条鱼，不仅解决粮食问题，更让大家都为侦查行动尽一分力。

六、创造短暂胜利，提升士气

英雄节当天，非也不断散布侦查员迷路、被吃掉的消息，所有成员提心吊胆地等待侦查员回来。最后，侦查队全数安全归来，兴奋与大家分享探险经历，也证实有新冰山可供企鹅未来居住。

七、巩固成果，不因初步成功而松懈

在迁徙途中不断出现问题，幸好都在应变小组的领导下及时化解。虽然新冰山非常适合居住，但侦查队始终维持勘查习惯，期许王国遇到任何危机，都能随时应变。

八、让新生活方式深植文化

企鹅王国制定了一套严格的挑选机制，而侦查员在王国的地位愈发重要。从冰山历险中得到的经验，也使企鹅们更善于面对新危险，也不再那么恐惧改变了。

抗拒改变的4大原因：

1、误解、缺乏信任只要变革发起者与员工彼此缺乏信任，或是员工不了解变革意义，觉得变革带来的弊大于利，就会产生抗拒。

→解法：事先让可能抗拒的人参与计划的设计和执行，往往能消除抗拒，有时能让大家更积极投入。

2、资讯不对等每个人掌握的资讯不同，对状况的评估就会有所不同。若是员工只能依据有限的资讯评估，发现改变的代价小于好处，就会有对抗之心。

→解法：不断地教育员工、向他们沟通变革内容与计划。

3、觉得自己应付不来组织有时候会要求员工做太大、太快的改变，员工担心自己没办法快速学会未来需要的新技能，就会抗拒变革。

→解法：给予支持，包括提供新技能训练，或是在辛苦过后让员工休息、给予奖励。

4、自利心态若是员工把自身利益放在组织利益之前，会担心因此失去地位、权力而抗拒变革。

→解法：透过协商消弭反抗力量。如增加退休福利，以换取提早退休，但此法必须小心使用，以免员工提出过分要求。

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